Ezeta Performance
Ezeta Performance
Esta política describe la app Ezeta Tech Provider, su proceso de incorporación de negocios clientes, el soporte asociado y la página pública de Ezeta. El negocio cliente decide para qué usa WhatsApp en su relación con las personas que le escriben y debe informarles su propio tratamiento. Cuando Ezeta presta el servicio contratado, trata los datos de esas conversaciones por cuenta e instrucción del cliente. Ezeta toma sus propias decisiones sobre los datos que recibe para administrar su sitio, sus cuentas y el contacto comercial directo con sus clientes. El contrato con cada cliente debe concretar estos roles antes de incorporar datos reales.
Podemos recibir datos de contacto y configuración de los negocios clientes, datos que una persona comunica al cliente por WhatsApp, metadatos necesarios para operar y dar seguimiento a la conversación, y solicitudes enviadas a nuestro canal de soporte o privacidad. En el diseño del MVP, el CRM conserva resúmenes comerciales estructurados en lugar de transcripciones completas. La nacionalidad solo se registra cuando la persona la declara o confirma; no se deduce del número, idioma, nombre o ubicación. El contenido original permanece en WhatsApp. La app aún no opera con datos reales de clientes bajo el rol Tech Provider; antes de hacerlo se verificará que el tratamiento efectivo coincida con esta descripción.
Utilizamos esos datos para incorporar y configurar al negocio cliente, prestar las funciones de mensajería autorizadas, facilitar el seguimiento comercial que el cliente solicita, atender soporte, proteger la operación y responder solicitudes sobre datos. No usamos los datos de los usuarios finales de un cliente para venderles por cuenta propia ni para otros clientes. No se incluye IA para responder automáticamente ni entrenamiento de modelos con estos datos en el MVP descrito.
La mensajería utiliza la plataforma de WhatsApp Business de Meta. El CRM de JM usa Trello bajo la relación y autorizaciones propias de ese negocio. El sitio público de Ezeta se aloja en BanaHosting; los servidores de nombres públicos del dominio están en Porkbun. La página pública carga fuentes desde Google Fonts, una biblioteca visual desde jsDelivr y una imagen desde Imgur; al solicitar esos recursos, el navegador puede comunicar a esos proveedores la dirección IP y otros datos técnicos de la solicitud. Para atender consultas usamos el correo de contacto indicado al inicio. El alojamiento de la integración, el custodio de secretos y cualquier proveedor adicional para el servicio Tech Provider todavía no están decididos ni habilitados para datos reales de clientes. Antes de activar ese tratamiento publicaremos los proveedores que reciban esos datos, su función y las regiones pertinentes. No se afirma que el servicio carezca de terceros.
Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para prestar el servicio, gestionar la relación con el cliente, atender una solicitud o cumplir una obligación aplicable. Al terminar la relación o cesar la finalidad, los eliminaremos o anonimizaremos, salvo conservación exigida por una obligación aplicable. Antes de incorporar datos reales al servicio Tech Provider, Ezeta debe aprobar criterios operativos por categoría para CRM, registros técnicos, soporte y copias de seguridad, y comprobar que los proveedores elegidos pueden ejecutar el borrado. No se promete aquí un número de días todavía no decidido.
Los clientes y las personas interesadas pueden escribir al contacto de privacidad indicado arriba para consultar, corregir o solicitar la eliminación de datos. Si una solicitud se refiere a una conversación de un negocio cliente, coordinaremos la respuesta con ese negocio y verificaremos la identidad o autoridad del solicitante antes de revelar o modificar información. Responderemos en un plazo razonable conforme a las obligaciones aplicables.
Aplicamos medidas razonables y proporcionadas al estado del servicio para limitar accesos no autorizados y proteger la información. No declaramos certificaciones, cifrado específico, tiempos de notificación o controles aún no verificados. Los reportes de vulnerabilidades e incidentes pueden enviarse al contacto de seguridad indicado arriba. Antes de tratar datos reales se documentarán controles, responsables y procedimiento de incidentes efectivos.
El servicio se ofrece a negocios y no está dirigido a menores. Una persona puede comunicar incidentalmente al negocio cliente información sensible o de un menor; Ezeta no la solicita para fines propios y la tratará únicamente según las instrucciones y obligaciones aplicables al servicio contratado. Este sitio no utiliza cookies de rastreo ni herramientas de analítica (Google Analytics, Meta Pixel u otras); carga únicamente recursos técnicos de terceros (tipografías, un ícono y una biblioteca visual) mencionados arriba.
Publicaremos la fecha de vigencia de cada versión. Si una modificación cambia materialmente qué datos se tratan, para qué, con quién se comparten o cómo se eliminan, actualizaremos esta página antes de aplicar el cambio y daremos los avisos que correspondan. Las consultas se envían al contacto de privacidad indicado al inicio.
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